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FAQ

よくあるご質問

APISARAについて

薬用RGアクネケア&スキンケアセットについて

  • 使用期限はありますか?

    未開封で3年、開封後は目安として1~2ヵ月でご使用ください。 また、直射日光が当たる場所、高温多湿の場所、温度変化の激しい場所での保管は、品質の劣化が早まる場合がございますのでご注意ください。

  • 敏感肌でも使えますか?

    アルコール、パラベンなどの防腐剤、合成香料、合成着色料が無添加でお肌へのやさしさを重視していますが、ご心配な場合はパッチテストを行なってください。

  • 年齢や性別の制限はありますか?

    年齢性別問わず、ご使用いただけます。

  • 有効成分とはどういう意味ですか?

    医薬部外品に含まれる成分のことを指します。 それぞれの目的にあった効果効能を得るために配合した成分のことです。

  • どのくらい使えば効果が出ますか?

    個人差はございますが、早い方で数日、遅い方で4カ月くらいから実感いただけるケースが多いです。

  • サンプルはありますか?

    申し訳ございませんが、サンプルはご用意しておりません。

  • なぜ朝用と夜用があるのですか?

    朝と夜では「皮膚生理」や「お肌へ影響する環境が異なる」ためです。 共通するのは「お肌の保湿」と「お肌を元気にする(※1)」ことですが、日中は抗炎症作用(※2)を強化して、ニキビの腫れや赤みを鎮めることに特化し、夜は就寝中に分泌される成長ホルモンによって「肌再生」がより活性化されるので、メラニンの生成を抑える(※3)ことが大切です。 よって、日中⇒ニキビ予防、夜⇒美白のケアをお勧めしています。 朝用と夜用を使い分けることで、今あるニキビだけでなく、これからニキビができにくくなる肌コンディションを保つことが期待できます。 ※1:水溶性コラーゲン ※2:グリチルリチン酸ジカリウム ※3:L-アスコルビン酸2-グルコシド

薬用M-1育毛ローションについて

くろめヘアカラートリートメントについて

  • 頭皮が敏感肌ですが、使用できますか?

    低刺激の原料を厳選しておりますが、まれにアレルギーを感じる方もいらっしゃいます。ヘアカラーでかぶれた経験がある方や敏感肌の方は、使用前にパッチテストを行ってください。

  • 使ったけど白髪がよく染まらないのですが・・・

    考えられる原因が数点あります。 ①シリコン剤配合のシャンプー・リンスを使用している場合 ⇒髪の表面(キューティクル)にシリコン剤(コーティング剤)が付着するので、カラーの染まりが悪くなる場合があります。 ②髪が太くて硬い場合 ⇒髪質により染まりにくいことがあります。やや多めの使用量で15分以上放置し、シャワーキャップやラップを使うと染まりやすくなります。 ③髪のダメージが強く、染まってても色落ちが早い場合 ⇒最初のうちは毎日使用し、色を入れていくようにします。徐々に色の深みが増してきたら、間隔をあけてご使用ください。 ④白髪の割合が多い場合 ⇒使用量を多めにして15分以上放置し、シャワーキャップやラップをご使用ください。(温めると効果的です) ※ヘアカラーを洗い流す際、再度シャンプーすると色持ちがわるくなります。 お湯のみで洗い流すようにしてください。

  • 使用量はどのくらいですか?

    髪の長さ、多さ、また白髪の割合によって個人差がございますが 女性ショート  ⇒ ゴルフボール1個分大(約15~20g) 女性ミディアム ⇒ ゴルフボール1~2個分(約15~30g) 使用初期段階では使用量は多めになりますが、徐々に使用量や使用回数が減ってきます。

  • 長く放置した方が染まりますか?

    時間に比例して染着性は良くなりますが、40分以上では染着性は変わりません。

  • 汗をかくと染めた色が落ちたりしますか?

    激しい運動等で大量に汗をかいた場合、汗で色が落ちる場合があります。くろめヘアカラーご使用後は、色が出なくなるまでよく洗い流していただき、また汗をかいたらこまめに拭き取ることをお勧めします。

  • 週に何回くらい染めればいいですか?

    髪質やご使用のシャンプー等により個人差がございますが、白髪が気になった時にご使用ください。 週に1,2回から、2週間に1回など、ご使用頻度はさまざまです。髪や頭皮にやさしい成分ですので、シャンプーのたびにトリートメントとしてもご使用いただけます。

  • 乾いた髪に使用してもいいですか?

    乾いた髪にもご使用いただけます。しっかりと染めたい方は30分ほど放置していただき、ぬるま湯で色が出なくなるまで十分すすぎ、その後シャンプーしてください。

  • 手や指についてとれないことはないですか?

    素手でご使用いただけますが、手が乾いていると付着しやすいので、濡らしてご使用ください。またヘアカラートリートメント塗布後はすぐに石鹸で洗い流してください。手や爪の汚れが気になる方は、付属のビニール手袋やコームをご使用ください。

  • どの色を選べばいいですか?

    ●ブラック ・墨のような真っ黒ではなく、自然な色合いの薄めの黒色。 ・根元付近の白髪をなるべく目立たせたくない方 ・男女兼用 ソフトなブラック ●ダークブラウン(標準色) ・自然に白髪をカバーし若々しく仕上げたい方 ・明るさを抑えたヘアカラーやヘアマニキュアをしている方 ・黒髪にもなじむこげ茶色で、暗めのブラウン。 ●ライトブラウン ・白髪が多く、明るいカラーがお好みの方 ・明るいヘアカラーやヘアマニキュアをしている方 ・赤みをおびた明るめのブラウン

メール受信について

  • 注文確認メールや発送完了メールが届きません

    ご注文後・発送後などに送信されるサラヴィオオンラインからの自動送信メールが届かない場合は以下の原因が考えられます。
    ご注文が完了しているかを確認されたい場合は、マイページ>お届け情報の確認・変更よりご確認をお願いいたします。

    ■よくある原因

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    ご使用のキャリアやプロバイダによっては、サラヴィオオンラインからのメールが迷惑メールと判断され受信ができない場合があります。
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    iPhoneでソフトバンク(@softbank.ne.jp)またはauのメールアドレス(@ezweb.ne.jp)をご利用の場合、メールに書かれているURLがクリックできない事象が発生することがわかっています。そのような場合は、以下に該当しないかどうかご確認ください。

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    ■ソフトバンクでiphoneをご利用の場合

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    メール(@au.com/@ezweb.ne.jp)を利用するアプリ変更
    https://www.au.com/support/faq/view.k20000001213/ (このリンク先はauのサポート情報です。リンク先が変わる可能性があります)


領収書について

  • 領収書を発行してほしい

    申し訳ございませんが領収書の発行は行っておりません。

    領収証は現金収受の際に発行する証明書です。通信販売で下記お支払方法の場合、弊社から領収証を発行すると、『領収証の二重発行』となる可能性があり、 本来原則的に発行する事ができない事をご理解いただき、ご了承いただきますようお願いいたします。

    通信販売の場合、次の書類が税務署公認の正式な領収証となります。

    [クレジットカード決済]の場合
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